"特需现场"

特需门诊“特”在哪里

记者在北京医院采访了前来就诊的马女士。马女士告诉记者说，她3天前就打电话来北京医院特需医疗部预约挂号，因为她这段时间有时会感觉心脏处有点憋闷。护士为她安排了3天后心内科孙主任的特需号。在约定时间里马女士来到了特需医疗部，这时孙主任已经等候在这里。经过检查，孙主任安排她去做心电图等检查，于是护士长王爱军带着马女士到隔壁房间去做检查。由于特需医疗部患者分流比较好，到了心电图室，马女士没有排队就开始做检查。两分钟后检查就做完了，于是王护士长拿着检查结果带着马女士回到孙主任的诊室。通过心电图检查的结果、患者的主述和临床表现，孙主任确诊马女士患的是心肌缺血，于是为她开了对症的药物，并由王护士长带着马女士去取药。王护士长告诉记者，在人手允许的情况下，特需医疗部的护士都会陪同患者去拿药，因为取药要到普通门诊的大厅里，担心患者找不到。

在马女士就诊的过程中记者注意到，整个特需医疗部除了行色匆匆的医务人员外，相对于一墙之隔的普通门诊来说相对比较安静，比预约时间早到的患者在等待时静静地看着电视。除了患者进出，所有诊室的门都紧紧地关着，王爱军护士长告诉记者，这都是为了尊重患者的隐私，而且医生也可以心无旁骛地、不受干扰地为患者看病。

PK台

价格

记者走访了北京协和医院、北京医院、中日友好医院的特需门诊和普遍门诊，具体价格如下：

普通门诊：在三级医院，一般的普通门诊挂号费都在10元以内，专家号在14元左右。

特需门诊：北京协和医院副教授特需门诊60元；正教授特需门诊100元和200元；专家号特需门诊300元。而在北京医院，特需门诊挂号费为70元和100元；中日友好医院特需门诊专家号的价格也分50元、100元、200元和300元几种。

PK结果：普遍门诊价格更实惠。

服务

普通门诊：在记者走访的几家医院中，普通门诊挂号处基本上都是人满为患。一位医生告诉记者，在普通门诊一个医生一天要看三四十个病人，很多医生忙碌得甚至连午饭都不能按时吃。而为了不让其他的病人等候太长时间，医生往往不能给一个病人看太长时间。

特需门诊：在几家特需门诊记者观察到，由于都是预约挂号，在诊室外等候的病人人数相对要少很多，整体就诊环境比较安静。而对于患者的问题，医务人员也都在耐心解答。而所有的诊室只有患者本人和家属才能进入，其他人都不能打扰。在特需门诊，因为每个时段约的病人数量有限，这样每个病人就可以得到比较充分的和医生交流的时间。

PK结果：特需门诊服务水平和治疗效果都占优。

讨论台

特需门诊会影响普通门诊患者的看病质量吗

■北京协和医院特需专家门诊护士长沈炎娟在我们医院出特需专家门诊的专家，首先必须出满医院规定的普通门诊量，才有资格出特需，因此肯定不会影响普通门诊的医疗质量。

在医院来说，对普通门诊和特需门诊的患者都是一视同仁的，特需门诊只是就医环境更好一些，但是，特需门诊的患者不会因多花了挂号费就享受在住院及各种检查上的优先权。如果需要住院，除非有急症重症才可以享受急诊的绿色通道（对挂普通号的患者来说也是一样的），否则也要一样地开住院单，到住院处排队等候住院。如果要做CT、核磁等检查也要一样地排队。

特需门诊是“过渡现象”吗

■中日友好医院国际医疗部主任许朔特需门诊的出现是有其历史原因的，很多大医院的特需门诊都是上个世纪后期由原来的外宾门诊或是高干门诊发展而来的。之后，特需门诊因为适应了医疗市场的需求而日益发展起来。从长远来看，特需医疗是有其强大的生命力的。首先，随着经济水平的发展，人们对医疗服务提出了不同层次的要求，这是特需门诊存在的市场土壤，服务是由需求决定的。其次，目前北京的大医院也完全有实力办好特需门诊。第三，比起一些民营的医疗机构来说，多数病人更信任国有大医院办的特需门诊。这三个方面的条件都决定了国有大医院应该在医疗市场里来分特需医疗这块“大蛋糕”，而且要起到一个示范的作用，而不是退出这一舞台。

■特需门诊推荐

北京协和医院特需专家门诊

出诊的专家相对固定，都由该院的医疗委员会评审，根据个人的工作能力、医疗水平来确定。出300元专家号的医生多是有很高学术地位的专家、年资很高，有的还是学科创始人。大部分需要提前一天到医院挂号。

北京医院特需门诊部

没有固定的出诊专家，在这里患者可以根据自己的需要约全院各个科室的医生，也可以电话预约。该处专门设有血脂门诊，专门对付高血脂等当前社会比较多见的代谢综合征，并有一套专门的检查项目。

北京同仁医院特需医疗

北京市眼科会诊中心、北京同仁国际眼病诊疗中心、北京市耳鼻咽喉科会诊中心、北京市糖尿病综合会诊中心、北京市泌尿外科会诊中心都设在北京同仁医院，并为患者提供特需服务。

中日友好医院特需门诊

主要面向七类人群：使馆工作人员及其家属；外企公司管理者；在高校工作的外国专家；外国留学生；来华旅游的团队；港澳台同胞；国内高端消费人群。可以刷卡消费，电话预约。