肖女士一直在关注医疗改革，她首先肯定了“这种系统内部的自我检查能在一定程度上规范医护人员的行为”，同时她也毫不客气地指出，“公布出来的结果多是避重就轻”。“最严重的就是因为护士笔误多收了900元，除此之外，查出来的全都是几元钱的问题。那么多老百姓不满意，真的就是因为这些？”

笔者在采访中发现，公众对医疗单位抱怨最多的，是检查项目多和药费太贵两个方面。

家住北京市三里屯的摩托车制造厂退休工人戴大爷告诉笔者：“有时候一些很常见的病，却要做好多项检查再确诊，后来听别的医生说，根本没必要。”

有同样遭遇的王金渭先生是国家体育总局的退休职工，前一段时间因为腿疼去医院看病，“我不太懂这些，就先挂了个内分泌科的号”。好不容易等到了，医生什么都没问就开出了一沓检查单，其中包括腰椎、血压、验血等等，总共花费500多元。拿着检查结果，医生告诉王先生，他的腰椎、血压一切正常。“那腿疼怎么办？”“腿疼去骨科啊。”王先生气愤地说：“我挂错号应该告诉我啊，为什么让我做那么多检查？又花钱又耽误时间，老百姓看个病容易吗？！”

公众对医院不满意，药费太贵也是不小的问题。根据《中国卫生统计年鉴》(2004年)的统计结果，北京地区平均每人次诊疗费为215.6元，是全国平均水平108.2元的2倍。逐年上涨的医疗服务费用中，药品费用所占比重出奇的高。以2003年为例，北京地区各类医院平均每人次诊疗费用为262.78元，其中检查费和治疗费分别为23.7元和17.9元，药费却占190元，达72%。

家住三里屯的张先生说：“目前，药品的价格没有一个明确的规定，而且在医院买的药有时会比药店贵很多。我去年在医院开的“乐活喜”要80元，今年下调了也要40多元。这种药在药店只卖34元。”

既然知道医院的药价贵，大多数人为什么还要在医院买药呢？

首先是自购药报销手续繁琐。笔者在FESCO(北京外企人力资源服务有限公司，目前为在华的6000余家外企中8万余名中国雇员提供人事、社保服务———编者注)官方网站上看到了《员工加入医保后的报销说明》，其中明确提到“如需外购药，购药时需持加盖定点医疗机构外购专用章的处方，方可到医保定点药店购药。报销时需提供定点药店的正规购药发票，医院开具的处方(并加盖医院外购专用章)。”

更深层次的原因在于，医院的药价贵，定点药店也不便宜———平价药店大都不是“医保定点”。楚天都市报记者曾对武昌、汉口多家药店进行调查，发现医保定点药店药价普遍比平价药店高。武汉市物价局商品价格管理处唐科长也承认：“这一现象的确存在。”