消费者如不幸买到假劣商品，首先想到的是退货索赔、讨个公道。但由于种种原因，许多消费者往往多次追讨无果，不了了之。徐州药监局今日起推出《消费者购药权益保护办法》，明确提出了“你买假药、我帮追讨”承诺，以维护用药者的合法权益，促进药品市场诚信建设。 

    药监局作为一个行政执法部门、药品市场的管理者，用此方式为消费者的维权行为“打气撑腰”，此举在全省乃至全国尚属首例。

    《办法》第二条规定：用药者在徐州市行政辖区内的零售药店或者医疗机构购买、使用的药品，如无意购买到已注销或者撤销批准文号生产的药品；假冒其他药品生产企业名义生产的药品；必须批准而未经批准生产、进口的药品；未标明或者超过有效期的药品；不注明生产批号的药品等现象，可自购药后30日内向徐州药监部门投诉，由其安排专人帮你维权。

    为维护消费者的权益，确保维权行动的实际效果，徐州药监局明确要求：药监部门接到投诉后，应当即时受理，并区别不同情况，分别作出处理：从外观即可直接确认为假、劣药品的，3日内应将结论意见书面告知投诉人和被投诉人；需要通过其他单位协助鉴别的，应自鉴定结论意见作出之日起3日内书面告知投诉人和被投诉人；经鉴别被确认为假、劣药品的，药品监督管理部门应当立案查处；不是假、劣药品的，应当书面告知投诉人。

    另据了解，消费者购买的药品如被确认为假劣药品，药监部门不但要帮助消费者落实退款和加倍赔偿事宜，还将对其勇于举报假劣药品的行为，酌情给予一定的奖励。